有不退费的机票吗?不退费该向谁投诉?

我买了张机票,结果因为一些突发情况想退票,却发现不能退费。我就想弄明白,真的存在完全不退费的机票吗?要是遇到这种不合理的情况,我应该向哪个部门去投诉来维护自己权益呢?希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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首先,是有不退费的机票的。有些特价机票、折扣力度很大的机票,航空公司可能在购票时就明确规定了不退费等限制条件,一般在购买页面或者相关协议里会有说明。


当遇到机票不退费的情况,可以通过多种途径投诉维权。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:


一是与经营者协商和解,也就是直接和航空公司或者购票平台沟通,说明情况,尝试协商退款事宜。


二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。比如可以拨打12315向消费者协会投诉,消协能从中调解,促使双方达成解决方案。


三是向有关行政部门投诉,例如中国民用航空局,它负责管理航空相关事务,对航空公司有监管职责。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,但前提是事先有仲裁协议。


五是向人民法院提起诉讼,如果其他途径都无法解决,通过法律诉讼来维护自己权益。


在投诉前,一定要仔细了解航空公司的退费政策,同时保留好购票凭证、聊天记录等相关证据,以便更好地维权。


相关概念:

消费者协会:是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

中国民用航空局:负责对民用航空活动实施统一的监督管理。

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