在淘宝买东西遇到少发货的情况该怎么要求赔偿?

在淘宝购物时收到的货比下单的少,跟商家沟通补发或退款却遇到阻碍,不知道该怎么办。想了解具体有哪些赔偿途径,以及相关的赔偿标准是怎样的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在淘宝买东西遇到少发货的情况时,您可以通过以下方式来维护自己的权益并要求赔偿:


首先,与商家协商。您有权要求商家补发缺少的货物,或者选择退还已支付的全部货款。这是比较常见且便捷的解决方式,很多时候通过友好沟通,商家会积极配合解决问题。


若协商不成,您可以向淘宝平台投诉。投诉时,要提供充分的证据,比如签收时拍摄的显示货物短缺的照片、视频,或者与商家沟通少发货问题的聊天记录等,以证明确实存在少发货的情况。


如果商家存在销售欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,您可以要求商家赔偿消费金额的三倍作为惩罚性赔偿;若增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


另外,根据淘宝相关规定,如果商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。同时,天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。


若上述方式都无法解决问题,您还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,选择请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;或者向人民法院提起诉讼。

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