机票取消了该如何赔偿?

我买了一张机票准备出行,结果航空公司把机票取消了。我因为这趟行程还提前订了酒店、安排了后续活动,现在机票取消打乱了所有计划。我想知道航空公司对于这种机票取消的情况该怎么赔偿我,有什么具体的标准和规定吗?
张凯执业律师
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当机票被取消时,赔偿问题需要根据不同情况来确定。


首先,如果是航空公司自身原因导致机票取消,比如机械故障、航班调配等,航空公司一般需要承担相应的赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在机票合同中,航空公司取消航班属于未履行合同义务,旅客有权要求赔偿。


航空公司通常会为旅客提供几种解决方案。一是安排改签至其他航班,尽量保障旅客能继续行程。如果改签的航班与原航班在时间、舒适度等方面存在较大差异,航空公司可能会给予一定的补偿,比如提供餐食、住宿等服务。二是办理退票手续,除了退还票款外,还可能根据具体情况给予一定的经济赔偿。赔偿金额可能因航空公司的规定、航班的具体情况以及旅客的损失程度而有所不同。有的航空公司会按照票价的一定比例进行赔偿,例如10% - 30% 不等。


然而,如果是不可抗力因素导致机票取消,比如自然灾害、战争、公共卫生事件等,航空公司通常不承担赔偿责任,但会协助旅客办理退票或改签。根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。不过,航空公司也会从人性化的角度出发,尽量为旅客提供便利和帮助。


旅客如果遇到机票取消的情况,应及时与航空公司沟通,了解具体的解决方案和赔偿政策。如果对航空公司的处理结果不满意,可以向消费者协会、民航管理部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

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