美团订房到店无房该如何赔偿?

我在美团上订了酒店,到店后却被告知没房了。我大老远赶过来,还耽误了时间,不知道这种情况商家该怎么赔偿我,我能获得哪些补偿呢,有没有明确的法律规定?
张凯执业律师
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当在美团订房后到店却被告知无房,这属于商家违约的情况。从法律角度来说,违约就是一方不按照合同的约定履行自己的义务。在你通过美团订房成功时,实际上就和酒店建立了一份住宿服务合同。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于美团订房到店无房这种情况,商家首先应该承担的责任就是采取补救措施。比如,为你安排到同区域、同档次的其他酒店入住,并且承担由此产生的额外费用,像交通费用等。


如果商家无法安排替代的住宿,就需要赔偿你的损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。在订房场景下,可能包括你因为重新找房而产生的额外支出,例如多花费的住宿费差价。若因为到店无房给你造成了其他方面的经济损失,比如耽误了重要事情导致的经济赔偿等,只要你能提供相关的证据,也可以要求商家进行赔偿。


此外,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,你还可以向美团平台反映情况,平台通常也会根据自身的规定和与商家的合作协议,对商家进行相应的处罚,并协助你获得合理的赔偿。

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