卖家少件漏发如何赔偿?

在网上买东西,收到货后发现卖家少发了几件商品。和卖家沟通,卖家态度不太好,不太愿意处理。想知道这种情况下,按照法律规定卖家应该怎么赔偿我?我能通过哪些途径争取到应得的赔偿?
张凯执业律师
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当遇到卖家少件漏发的情况,首先要明确消费者是有权利获得合理赔偿的。


从法律角度来说,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在买卖交易中,卖家完整发货是其应尽的合同义务,少件漏发就属于没有履行好该义务。


如果双方在合同(比如购买商品时的相关约定)中有约定具体违约金计算方式的,按照合同约定进行赔偿。不过,法律也规定了,约定的违约金不能过高也不能过低。要是过高或过低,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求进行适当调整。


要是没有合同约定的情况,那就可以根据商家未发货造成的损失来进行赔偿。例如,因为少发的商品导致无法正常使用配套物品,由此造成的额外支出或损失,卖家都应该赔偿。


消费者和经营者发生消费者权益争议的,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 ,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解,直接跟卖家沟通,要求补发商品或者给予合理的补偿;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼 。


在电商平台方面,如果是通过网络交易平台购买商品,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。要是网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。


相关概念:

违约责任:就是合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的责任,像继续履行合同、采取补救措施或者赔偿对方损失等。

违约金:是合同双方事先约定好的,当一方违约时要向对方支付的一定数额的金钱。约定的违约金要合理,不能太离谱,不然法院或仲裁机构可以调整 。

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