房屋质量纠纷应该如何进行投诉?

我买的房子出现了一些质量问题,像墙面渗水、地板空鼓等,跟开发商沟通多次都没得到有效解决。我想知道具体该向哪些部门投诉,投诉的流程是怎样的,还有就是需要准备哪些材料呢?
张凯执业律师
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当遇到房屋质量纠纷时,以下是一些常见的投诉途径及相关要点:


首先,尝试与开发商协商解决。购房者与开发商存在直接的合同关系,所以发现质量问题后,应先找开发商沟通。这是最直接且便捷的方式,很多问题在这个阶段就能得到妥善处理。


若与开发商协商无果,可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。建设部《建设工程质量投诉处理暂行规定》明确,新建、扩建、改建的各类建设工程在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题,都在受理范围内。比如房屋出现裂缝、渗漏等质量问题,都可向相关部门反映。


还可以向消费者协会投诉。消费者协会会受理消费者的诉求,并进行调查与调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会有受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。


若上述途径都无法解决问题,购房者可以考虑提起仲裁或依法向人民法院起诉。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条,因房屋质量问题严重影响正常居住使用,买受人请求解除合同和赔偿损失的,应予支持。在保修期内,出卖人应当承担修复责任;出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的,买受人可以自行或者委托他人修复,修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。


在投诉过程中,要注意保留相关证据,如房屋质量问题的照片、视频、与开发商沟通的记录、相关检测报告等,这些证据将有助于维护自身的合法权益。

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