孩子充值游戏该怎么进行投诉呢?

我家孩子在玩游戏时进行了充值,作为家长,感觉很困扰。不知道具体该通过哪些渠道去投诉,也不清楚投诉时需要准备哪些材料,另外,对于投诉后能否成功退款也心存疑虑,希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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当遇到孩子充值游戏需要投诉的情况,可参考以下方法:


首先,联系游戏官方客服。找到孩子所玩游戏的官方客服渠道,向其提供孩子的充值记录、游戏账号等相关信息,清晰说明事情经过,并提出退款请求。


其次,可以向相关部门投诉。比如工信部,若平台对未成年人充值游戏不予退款,可向工信部投诉。投诉前要保存好充值记录、确认游戏账号实际控制权等。还可以向消费者协会投诉,拨打12315消费者投诉热线也是可行的,因为购物者与经营者之间的纠纷属于其业务范畴。此外,消费保投诉平台也能投诉,在微信小程序即可操作,会有专员跟进。


法律依据方面,根据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,也可以向人民法院提起诉讼。需要注意的是,8岁以下未成年人充值游戏属于无效的民事法律行为,可以要求退还,但金额一般不会全退,因为家长也存在一定失责。

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