未成年网游充值后要投诉退款应该去哪里投诉?
孩子偷偷用家里的钱在网游里充值了不少钱,我们家长发现后特别着急,想把钱要回来,但不知道该找哪个部门投诉退款。另外,也不太清楚具体的退款规则是怎样的,希望能得到详细解答。
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未成年人网游充值后,若需要投诉退款,可以向工业和信息化部以及消费者权益保护协会进行投诉。具体的退款规则需要根据未成年人的年龄来确定: 对于8周岁以下的未成年人,他们属于无民事行为能力人,其在游戏中的充值行为被视为“无效的民事法律行为”。根据《中华人民共和国民法典》规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。因此,其父母或监护人有权向相关商家提出返还申请。不过在实际情况中,通常无法全额退还,因为家长也须承担相应责任,而具体的赔偿比例则各家游戏厂商有所差异。 对于8至18周岁的未成年人,他们属于限制民事行为能力人。依据其年龄及智力发展状况,对于与其相适应的数额的充值行为,商家无需进行返还;但对于超出该范围的充值,家长仍可提出返还请求。《中华人民共和国民法典》规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 如果遇到充值平台拒绝退款的情况,可以先尝试与游戏公司进行沟通,向游戏公司提出退款要求,并保留好所有相关的聊天记录、时间、金额等证据;若沟通无果,还可以通过向法院提起诉讼的方式来解决问题。

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