question-icon 未成年游戏充值后想要退费,应该打什么投诉电话?

家里小孩偷偷用大人的钱给游戏充了不少钱,作为家长想把钱要回来,但不知道该打哪个电话投诉。想了解下具体有哪些有效的投诉电话,以及投诉时需要注意些什么。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到未成年游戏充值退费问题时,有以下一些投诉电话和途径可供选择: ### 12315投诉热线 12315是国家工商总局主导的消费者权益保护热线,是全国性的保护消费者权益的组织。它采用专业化的管理和运作模式,为消费者提供举报、投诉、咨询及维权等服务。拨打12315投诉未成年游戏充值退费问题是比较方便、有效的途径,消费者只需简单描述问题并提供证据即可,一般不到1个工作日就会有回复。该组织会通过协调双方、约谈商家,甚至实施处罚等手段来解决问题。 ### 向工业和信息化部咨询申诉 工业和信息化部对相关互联网企业和游戏行业有监管职责。若未成年人使用成年人资金充值游戏,对于年满8周岁以下的未成年玩家,其充值行为被视为“无效的民事法律行为”,有权要求游戏公司全额退款(实际退款金额可能受家长自身责任程度影响);对于年满8至18周岁的未成年用户,若充值金额超出其年龄及智力水平所能承受的范围,则可以提出退款请求。在申诉时,需收集能够证明未成年玩家独立完成充值操作、盗用家长账户充值以及为游戏注册主体的相关证据。 ### 其他途径 - **游戏客服**:与游戏客服取得联系,说明“未成年人充值退款”情况,按官方指导填写退款申请表,并验证监护人身份信息(可能包括人脸识别程序)。若选择不全额退款,系统默认退还三个月内消费记录。 - **特定平台**:如腾讯的未成年家长服务平台、网易的家长关爱平台等,但可能会面临拒绝退款以及退款比例不确定等问题。 不同的投诉途径可能在处理效率和结果上有所不同,家长可根据实际情况选择合适的方式,并注意保留相关证据,以提高退费成功的几率。 相关法律依据如下: 《民法典》第十八条规定,成年人为完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。 《民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

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