未成年游戏充值后想要退费，应该打什么投诉电话？

当遇到未成年游戏充值退费问题时，有以下一些投诉电话和途径可供选择：

### 12315投诉热线

12315是国家工商总局主导的消费者权益保护热线，是全国性的保护消费者权益的组织。它采用专业化的管理和运作模式，为消费者提供举报、投诉、咨询及维权等服务。拨打12315投诉未成年游戏充值退费问题是比较方便、有效的途径，消费者只需简单描述问题并提供证据即可，一般不到1个工作日就会有回复。该组织会通过协调双方、约谈商家，甚至实施处罚等手段来解决问题。

### 向工业和信息化部咨询申诉

工业和信息化部对相关互联网企业和游戏行业有监管职责。若未成年人使用成年人资金充值游戏，对于年满8周岁以下的未成年玩家，其充值行为被视为“无效的民事法律行为”，有权要求游戏公司全额退款（实际退款金额可能受家长自身责任程度影响）；对于年满8至18周岁的未成年用户，若充值金额超出其年龄及智力水平所能承受的范围，则可以提出退款请求。在申诉时，需收集能够证明未成年玩家独立完成充值操作、盗用家长账户充值以及为游戏注册主体的相关证据。

### 其他途径

- **游戏客服**：与游戏客服取得联系，说明“未成年人充值退款”情况，按官方指导填写退款申请表，并验证监护人身份信息（可能包括人脸识别程序）。若选择不全额退款，系统默认退还三个月内消费记录。

- **特定平台**：如腾讯的未成年家长服务平台、网易的家长关爱平台等，但可能会面临拒绝退款以及退款比例不确定等问题。

不同的投诉途径可能在处理效率和结果上有所不同，家长可根据实际情况选择合适的方式，并注意保留相关证据，以提高退费成功的几率。

相关法律依据如下：

《民法典》第十八条规定，成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。