手机有问题该如何进行投诉举报？
我买的手机出现了质量问题，商家却不肯处理。我想知道遇到这种情 况，该通过什么途径去投诉举报，才能维护自己的合法权益呢？具体的流程和需要准备什么材料，我都不太清楚，希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当手机出现问题需要投诉举报时，首先我们要了解相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和依法求偿权等合法权益。如果手机存在质量问题，商家未妥善处理，消费者完全有权利进行投诉举报。
投诉举报可以通过多种途径进行。其一，可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，要详细说明手机出现的问题、购买时间、地点、商家信息等内容。
其二，也可以向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门负责监管市场秩序，对于商家的违法行为有执法权。你可以前往当地的市场监督管理部门办公地点进行现场举报，或者通过他们的官方网站、政务热线等渠道进行举报。
此外，如果是在网络平台购买的手机，还可以向网络交易平台进行投诉。网络交易平台有义务保障消费者的合法权益，他们会根据你提供的情况对商家进行调查和处理。
在投诉举报时，要注意收集和保存相关证据，比如购买凭证、手机故障的照片或视频、与商家沟通的聊天记录等。这些证据将有助于你的投诉举报得到有效的处理，维护你的合法权益。