商家不给解决问题该怎么投诉？
共1位律师解答
当商家不给解决问题时，您可以通过多种途径进行投诉。 首先，向消费者协会投诉是一个常见且有效的方式。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，要详细说明消费的时间、地点、商品或服务的名称、遇到的问题以及与商家沟通的情况等信息，以便消协更好地了解情况并处理。 其次，也可以向相关的行政主管部门投诉。不同类型的消费问题可能对应不同的主管部门，例如，如果是食品问题，可以向食品药品监督管理部门投诉；如果是网购商品质量问题，也可以向市场监督管理部门投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。这些部门有权对商家的违法行为进行查处。 此外，如果是在网络平台上购物遇到商家不解决问题的情况，还可以向网络交易平台进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台一般有自己的投诉处理机制，会根据具体情况对商家进行处理。 最后，如果以上途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的责任。在诉讼过程中，要注意收集和保存好相关的证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在法庭上证明自己的主张。
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