商家不退钱该怎么投诉？
我在一家店里消费，结果商品有问题，我要求退款，商家却死活不肯。我实在不知道该怎么办了，想了解下遇到商家不退钱这种情况，该通过什么途径去投诉呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到商家不退钱的情况时，我们可以通过多种途径进行投诉。首先，从法律层面来说，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者维护自身合法权益的权利。根据该法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，同时享有公平交易的权利。如果商家拒绝退款，这可能侵犯了消费者的这些权利。
我们可以先尝试与商家进行协商。在协商时，要注意保留好相关的证据，比如购买凭证、聊天记录、商品问题的照片等。通过心平气和地沟通，向商家说明情况并要求退款。这是解决问题最直接的方式，有时候商家可能是因为误解或者其他原因才拒绝退款，通过协商可以解决问题。
如果协商不成，可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过、你的诉求以及你所掌握的证据。消费者协会会根据情况进行调解，促使商家退款。
还可以向相关的行政部门投诉。如果商家的行为涉及到产品质量问题，可以向市场监督管理部门投诉；如果是服务类的问题，可以向对应的行业主管部门投诉。这些行政部门有权力对商家的违法行为进行查处，从而保障消费者的权益。
此外，如果涉及金额较大或者商家的行为比较恶劣，也可以考虑通过法律途径解决，比如向人民法院提起诉讼。不过，诉讼的过程可能会比较复杂和漫长，需要耗费一定的时间和精力。