要求商家退货退款但商家不退怎么办？

当您要求商家退货退款而商家拒绝时，以下为您详细介绍可以采取的办法以及相关法律依据。

首先，我们要明确消费者是享有合法的退货退款权利的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。也就是说，如果商品存在质量问题，您有权要求退货退款。

当遇到商家拒绝退货退款的情况，您可以先尝试与商家协商解决。心平气和地和商家说明商品存在的问题，并指出您要求退货退款是有法律依据的。在协商过程中，要保留好聊天记录、通话录音等，这些都可能成为日后维权的证据。

如果协商不成，您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。消费者协会会根据您提供的情况进行调查，并帮助您与商家进行调解。

此外，您还可以向有关行政部门进行申诉。比如市场监督管理部门，他们有权力对商家的经营行为进行监督和管理。您可以准备好购物凭证、商品问题的相关证据等材料，向当地的市场监督管理部门反映情况，他们会依法处理。

如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明商品存在问题以及您要求退货退款的合理性。法院会根据事实和法律作出公正的判决。