商家不退款该如何起诉?

我在一家商家买了东西,结果商品有问题,我要求退款,可商家死活不肯。我觉得不能就这么算了,想通过法律途径解决,可我又不太懂起诉的流程。想问下,商家不退款时该怎么去起诉呢?
张凯执业律师
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当遇到商家不退款的情况需要起诉时,可按以下步骤进行:


首先,要明确起诉需要满足一定的条件。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条规定,起诉必须符合下列条件:原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;有明确的被告;有具体的诉讼请求和事实、理由;属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。简单来说,就是你得是这件事的直接相关人,知道要告哪个商家,清楚自己想要商家退多少钱以及为什么要他退款,而且这个事情是法院能管的,要去有管辖权的法院起诉。


其次,要准备好相关的材料。第一是起诉状,它是一份书面的诉求表达。起诉状应当记明下列事项:原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式,法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式;被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息,法人或者其他组织的名称、住所等信息;诉讼请求和所根据的事实与理由;证据和证据来源,证人姓名和住所。你得把自己和商家的信息写清楚,明确提出让商家退款的诉求,并说明事情的经过和理由。第二是证据材料,这是支撑你诉求的关键。比如你和商家的交易记录,像购买商品的发票、支付凭证;与商家沟通退款事宜的聊天记录、通话录音等;商品存在问题的相关证明,如商品的照片、检测报告等。


然后,选择有管辖权的法院提交材料。一般来说,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。如果你是在网上购物,收货地可以视为合同履行地。你可以把准备好的起诉状和证据材料一起提交给法院。法院在收到你的材料后,会进行审查。如果符合起诉条件,就会受理你的案件,并通知你缴纳诉讼费用。


接着,等待法院安排开庭审理。在开庭前,法院会给双方发送传票,确定开庭的时间和地点。在庭审过程中,你要按照法官的指引,陈述自己的诉求和理由,出示相关证据。商家也会进行答辩和举证。法官会根据双方的陈述和证据进行审理和判断。


最后,等待法院作出判决。法院会根据审理的情况作出判决。如果判决你胜诉,商家就需要按照判决结果给你退款。如果商家不履行判决,你还可以向法院申请强制执行,让法院通过强制手段要求商家退款。

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