商家不给消费者退款违反了什么法律?

我之前在一家商家买了东西,后来因为某些原因想退款,可商家死活不肯。我就想知道,他们这种不给消费者退款的行为到底违反了啥法律呀,我好维护自己的权益。
张凯执业律师
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商家不给消费者退款,可能涉及违反多部法律。下面为你详细解释:


首先,从《中华人民共和国民法典》的角度来看,消费者和商家之间通常会形成一种合同关系。消费者付款购买商品或服务,商家则有义务按照约定提供符合质量、数量等要求的商品或服务。如果商品存在质量问题、与描述不符,或者服务未达到约定标准等情况,消费者要求退款就属于合理解除合同的请求。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家拒绝退款,就是没有履行相应的合同义务,属于违约行为。


其次,《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的合法权益进行了专门保护。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。当消费者遇到商品质量不合格、虚假宣传等情况要求退款时,商家拒绝退款就违反了此规定。同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家拒绝退款的行为可能导致消费者财产受到损害,所以应当承担退款等民事责任。


此外,如果商家在销售过程中存在欺诈行为,还可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定。该条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。欺诈行为包括故意隐瞒商品的真实情况、提供虚假信息等。如果商家以欺诈手段诱使消费者购买商品,消费者有权要求退款并获得相应赔偿,而商家拒绝退款就明显违反了这一法律规定。

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