网上购物者申请退款却不退款属于什么行为?

在网上购物申请退款后,卖家一直拖着不给退款,我很苦恼。想知道卖家这种不退款的行为到底怎么定性呀,我接下来该通过什么办法让卖家给我退款呢,想了解下这方面的法律情况。
张凯执业律师
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网上购物者申请退款后商家不退款,这种行为可能涉及多种性质。


首先,从民事合同角度来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购中,当消费者申请退款符合约定条件(比如商品存在质量问题等),商家却不退款,就属于没有履行应尽的退款义务,违背了合同约定,要承担违约责任。


其次,从消费者权益保护方面讲,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条指出,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家拒绝履行退款义务,侵害了消费者依法享有的合理退换货权利。另外,该法还规定了消费者网络购物等享有七天无理由退货权,若商家拒绝执行,同样构成对消费者权益的侵害。


当遇到这种情况,消费者可以通过多种途径解决。一是与经营者协商和解,心平气和地沟通退款事宜;二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向提请仲裁机构仲裁(前提是与商家有仲裁协议);四是向人民法院提起诉讼;还可以向电商平台投诉,因为商家进驻平台一般缴纳了保证金,平台核实情况后可能会从商家押金中扣除货款优先退款给消费者。

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