退款不给退该怎么投诉?
我之前买了个商品,结果发现有质量问题,找商家退款,可商家死活不给退。我现在特别闹心,不知道该通过什么途径去投诉才能解决这个问题,希望能了解下具体的投诉方法。
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当遇到退款不给退的情况时,您可以通过多种途径进行投诉,以下为您详细介绍。 首先是与商家协商。这是最直接的方式,您可以心平气和地和商家说明退款的原因,比如商品存在质量问题、与描述不符等。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家的商品或服务不符合约定,您有权要求退款。在协商时,您要保留好相关的证据,如购买凭证、聊天记录、商品照片等,以便更好地维护自己的权益。 若与商家协商无果,您可以向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消费者协会会根据您提供的信息进行调查和调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 此外,如果涉及网络购物,您还可以向电商平台投诉。一般电商平台都有专门的客服和投诉渠道,平台会根据自身的规则对商家进行处理。同时,您也可以向相关的行政监管部门投诉,如市场监督管理局。监管部门有权对商家的违法行为进行查处。

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