退款迟迟不解决该去哪里投诉?

我买东西申请退款后,商家一直拖着不给处理,都过去好几天了。我也跟商家沟通过很多次,可他们就是不退款。我现在特别着急,不知道该去哪里投诉才能解决这个退款问题,希望能得到专业的建议。
张凯执业律师
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当遇到退款迟迟不解决的情况时,可根据不同情形选择合适的投诉途径。


首先,如果是网购退款问题,可向网络交易平台投诉。依据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。像淘宝、京东等知名电商平台都有自己的投诉机制,消费者可在平台上找到投诉入口进行反馈。


其次,可向消费者协会投诉。按照《消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消协会根据具体情况对投诉进行处理,帮助消费者和商家进行沟通调解。


再者,若涉及的是特定行业的退款问题,比如旅游退款、金融产品退款等,可向相关行业主管部门投诉。例如,旅游退款问题可向当地的文化和旅游局投诉;金融产品退款可向银保监会等监管机构反映。这些部门有职责对行业内的违规行为进行监管和处理。


最后,如果商家的行为涉嫌诈骗等违法犯罪,可向公安机关报案。根据《中华人民共和国刑法》等相关法律规定,对于诈骗等犯罪行为,公安机关会依法进行侦查处理。

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