商家说退款却迟迟不退该怎么办？

当商家承诺退款却迟迟未退时，您可以通过多种合法途径来维护自身权益。首先，我们要明白“消费者权益保护”这个概念，它指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的一系列合法权利。在我国，《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的权益进行了明确的规定和保护。

您可以先尝试与商家进行再次沟通。在沟通时，要注意保留好聊天记录、通话录音等证据，这些证据在后续可能会起到关键作用。如果商家仍然拒绝退款，您可以向平台进行投诉。例如，如果您是在电商平台购买的商品，平台通常有相应的售后保障机制和投诉渠道，您可以详细地向平台说明情况，提供您与商家沟通的记录等证据，平台会根据相关规定进行处理。

如果平台介入后问题仍未得到解决，您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线进行投诉，向工作人员清晰地描述事情的经过和您的诉求。消协接到投诉后，会进行调查调解，推动问题的解决。

此外，如果涉及的金额较大或者通过上述途径无法解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明商家承诺退款却未履行的事实，如购买凭证、聊天记录、通话录音等。法院会根据事实和法律作出公正的判决。