商家因质量问题不退钱该怎么办？
我买了个商品，拿到手发现有质量问题，找商家退款，可商家就是不肯退钱。我不晓得该怎么维护自己权益了，想问问遇到这种商家因质量问题不退钱的情况，到底该怎么办呢？
张凯执业律师
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当商家因商品质量问题而拒绝退款时，我们可以通过多种途径来维护自身的合法权益。
首先，我们要明确一些基本的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，该法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
当遇到商家因质量问题不退钱的情况时，我们可以采取以下步骤。第一步，与商家进行协商。心平气和地和商家沟通，向其说明商品存在的质量问题，并依据上述法律规定要求退款。在协商过程中，要注意保留好相关的聊天记录、通话录音等证据。
如果协商不成，我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。我们可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉，详细说明事情的经过和自己的诉求。消协会根据具体情况进行调解，促使商家解决问题。
此外，我们还可以向有关行政部门进行申诉。例如，对于销售 商品存在质量问题的商家，我们可以向市场监督管理部门反映情况。行政部门会依法对商家进行调查，如果商家确实存在违法行为，会对其进行相应的处罚，并责令其退款给消费者。
若上述途径都无法解决问题，我们可以考虑通过司法途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，如购买商品的凭证、商品存在质量问题的证明等，以维护自己的合法权益。