交通银行被盗刷该如何处理?

我用的交通银行的卡,突然发现有几笔不明来历的交易,感觉像是被盗刷了。心里特别着急又不知所措,想知道遇到这种交通银行被盗刷的情况,具体该采取什么措施来保障自己的权益,挽回损失呢。
张凯执业律师
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如果交通银行被盗刷,可按以下步骤处理:


首先,立即致电交通银行客服进行挂失。《银行卡业务管理办法》第五十二条规定,发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,设立24小时挂失服务电话。及时挂失能避免损失进一步扩大,并且可以向客服了解盗刷的相关信息,比如时间、地点、金额等,有必要的话记录客服工号。


其次,留存证据。可以前往附近的银行柜台、ATM机或POS机进行刷卡交易,以此证明在盗刷发生时,真实的银行卡在你手中。因为司法实践中,这能作为有力证据证明是伪卡交易。


然后,尽快报案。携带身份证、银行卡以及相关交易凭证前往当地公安机关报案并办理登记手续,公安机关会启动调查程序,同时可能会调取涉案交易的录像。


之后,拿着立案回执单与交通银行进行沟通交涉。若银行核实情况属实,多数情况下会进行补偿。


最后,如果和银行沟通后问题仍未得到妥善解决,可以寻求律师的帮助,提起诉讼来维护自己的合法权益。


关于盗刷责任认定,如果是不法分子伪造信用卡盗刷,且真卡仍在持卡人手里,经银行查询情况属实,损失由银行负责;如果是真卡遗失产生的盗刷,交易密码泄露导致的,持卡人自己承担损失;若使用签名方式,持卡人通常不用承担损失。


另外,根据2021年5月25日最高人民法院发布的《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》,发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易,借记卡持卡人基于借记卡合同法律关系请求发卡银行支付被盗刷存款本息并赔偿损失的,人民法院依法予以支持,但需要满足确实遭遇盗刷以及持卡人尽到妥善保管责任这两个条件。


相关概念:

伪卡盗刷交易:指不法分子通过复制、克隆等手段伪造银行卡进行的盗刷交易。

网络盗刷交易:指通过网络技术手段,未经持卡人授权,盗取持卡人银行卡信息进行的交易。

妥善保管责任:持卡人有义务妥善保管银行卡、密码、验证码等身份识别信息和交易验证信息 。

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