修理厂修坏车子不认账该如何处理?

我的车在修理厂维修后出现了新问题,可修理厂却不承认是他们修坏的。我很苦恼,不知道该怎么维护自己的权益,想了解遇到这种情况具体有哪些办法能解决,希望得到专业的解答。
张凯执业律师
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如果修理厂修坏车子不认账,您不用着急,有多种途径可以解决这个问题。


首先,《中华人民共和国民法典》第七百八十一条规定,承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。在车辆维修中,您作为定作人,修理厂作为承揽人,如果车子被修坏,修理厂就应当承担相应责任。


具体解决途径如下:

一是与经营者协商和解。您可以心平气和地与修理厂负责人沟通,摆出事实,说明车子在维修前和维修后的状况差异,要求他们承担责任,比如重新修理、减少修理费用或者赔偿损失等。


二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会有丰富的调解经验,能帮助您和修理厂进行沟通协调,促使双方达成一个都能接受的解决方案。


三是向有关行政部门投诉。比如向当地的市场监督管理部门投诉,他们有权对修理厂的经营行为进行监督检查,对于这种不认账的情况可以进行调查和处理。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是您和修理厂之前签订过包含仲裁条款的协议,仲裁的程序相对灵活,且一裁终局。


五是向人民法院提起诉讼。如果前面几种方法都行不通,那么可以向法院起诉,通过法律途径维护自己的权益。在这个过程中,法院会依据事实和法律作出公正的判决。


另外,在处理这个问题时,要注意搜集证据,像修理合同、修车单以及能证明修理前后车辆状况的照片等,这些证据对维护您的权益很重要。


相关概念:

承揽合同:是承揽人按照定作人的要求完成工作,交付工作成果,定作人支付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。

定作人:在承揽合同中,提出要求、接受工作成果并支付报酬的一方。

承揽人:按照定作人的要求完成工作,交付工作成果并获取报酬的一方。

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