孩子玩游戏充的钱怎么退?

我家孩子背着我偷偷用我的手机在游戏里充了不少钱,我发现后特别着急。想知道到底该怎么把这些钱退回来呢?是直接找游戏客服,还是有其他更好的办法?不太清楚具体流程和涉及到的法律规定,希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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如果孩子玩游戏充了钱,想要退回款项,是有办法的,但需要分情况来看。


首先,对于不满八周岁的未成年人,根据《中华人民共和国民法典》第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着他们玩游戏充钱的行为是无效的,家长作为法定代理人,有权要求游戏平台退还全部充值金额。


其次,已满八周岁的未成年人属于限制民事行为能力人。依据《中华人民共和国民法典》第十九条,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。如果孩子充值金额与他的年龄、智力状况不相适应,家长可以要求游戏平台退款;若充值金额与其年龄、智力相适应,游戏平台可能不会退款。比如,一个十岁孩子花几十元买游戏道具,可能被认为与其年龄、智力相适应;但如果花几千元充值,就很可能不相适应。


在实际操作中,第一步要尽快与游戏官方客服取得联系沟通退款事宜,沟通时要准备好相关证据和材料,如充值证明、交易记录、孩子的身份证明、监护证明等。若沟通无果,可以通过以下途径解决:一是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;二是向有关行政部门投诉;三是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;四是向人民法院提起诉讼。这是依据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可通过这些途径解决。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,在法律上其实施的民事法律行为无效。

限制民事行为能力人:指八周岁以上的未成年人以及不能完全辨认自己行为的成年人,实施民事法律行为需法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认,部分纯获利益或与其年龄、智力相适应的行为有效。

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