产品损害赔偿如何获赔?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题,还把我其他东西损坏了。我找商家协商,他们一直推诿。我想知道在这种产品出现损害的情况下,我要怎么才能获得应有的赔偿呢?
张凯执业律师
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当遭遇产品损害时,要获得赔偿,可按以下步骤进行。首先,得明确产品损害赔偿的定义。产品损害赔偿,简单来说,就是因为产品存在缺陷,给使用者或者其他相关人员的人身、财产造成了损害,受害者有权要求产品的生产者、销售者给予相应的赔偿。


依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。同时,《中华人民共和国产品质量法》第四十三条也表明,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。


接下来是确定赔偿责任主体。在产品损害事件中,生产者和销售者都可能成为赔偿责任主体。如果产品缺陷是生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿;如果是销售者的过错使产品存在缺陷,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。比如,产品本身设计有问题导致损害,那生产者要担责;要是因为销售者保管不善,让产品出现缺陷,销售者就得负责。


然后是收集证据。这是获得赔偿的关键环节。要保留好购买产品的凭证,像发票、收据等,这能证明你和销售者之间存在买卖关系。还要保存好有问题的产品,以及产品造成损害的相关证据,例如受损财物的照片、维修记录、医院的诊断证明等。这些证据能帮你证明产品存在缺陷,以及缺陷和损害结果之间有因果关系。


之后可以和责任方协商赔偿。拿着收集好的证据,和生产者或者销售者沟通,提出合理的赔偿要求。赔偿范围一般包括因产品损害导致的直接损失,比如购买产品的费用、维修受损财物的费用、医疗费用等;还可能包括间接损失,像因受伤耽误工作导致的收入减少等。如果双方能达成一致,签订赔偿协议,事情就解决了。


要是协商不成,就可以通过法律途径解决。可以向消费者协会或者相关的行政管理部门投诉,请求他们调解。也可以直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要按照法院的要求提供证据,积极参与庭审。法院会根据事实和法律规定,作出公正的判决。

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