医患纠纷中医生应该怎么做？

在医患纠纷中，医生可以参考以下步骤来妥善处理。首先，要保持冷静和理智。在纠纷发生时，医生可能会面临患者或其家属的指责、抱怨甚至情绪激动的情况，但此时一定要控制好自己的情绪，避免与对方发生激烈冲突。因为在情绪冲动的状态下，很容易做出错误的决策，进一步激化矛盾。这不仅有助于稳定局面，也体现了医生的职业素养。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。保持冷静理智，就是遵守职业道德的一种体现。

其次，积极沟通解释。医生应该主动与患者或其家属进行沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，了解他们不满的原因。然后，用通俗易懂的语言向他们解释病情、治疗方案、可能出现的风险等相关情况，让他们对医疗过程有更清晰的认识。在沟通时，要注意态度诚恳，表达准确，避免使用过于专业、晦涩的医学术语，以免让对方产生误解。《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。

再者，及时报告医院。医生在发现医患纠纷后，要及时向医院相关部门报告情况，如医务科、医患关系办公室等。医院有专业的人员和完善的处理机制，能够协助医生更好地应对纠纷。医院相关部门会对纠纷进行调查，收集相关资料，包括病历、检查报告等，以便全面了解事情的真相。同时，医院也会根据具体情况，组织专家进行评估和分析，制定合理的解决方案。《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。病历尚未完成需要封存的，对已完成病历先行封存；病历按照规定完成后，再对后续完成部分进行封存。医疗机构应当对封存的病历开列封存清单，由医患双方签字或者盖章，各执一份。

最后，配合调查处理。医生要积极配合医院和相关部门的调查工作，如实提供相关信息和证据，不得隐瞒或篡改事实。如果经过调查发现是医生在诊疗过程中存在过错，医生要勇于承担责任，并按照规定进行相应的处理。同时，医生也可以从纠纷中吸取教训，总结经验，不断提高自己的医疗水平和服务质量。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十五条规定，医疗机构篡改、伪造、隐匿、毁灭病历资料的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由县级以上人民政府卫生主管部门给予或者责令给予降低岗位等级或者撤职的处分，对有关医务人员责令暂停6个月以上1年以下执业活动；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予或者责令给予开除的处分，对有关医务人员由原发证部门吊销执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。