发生医患纠纷医院该怎么做？

当发生医患纠纷时，医院可以按照以下步骤来处理：

首先，及时报告与调查。医院应立即组织专门人员，将纠纷情况报告给相关管理部门。同时，对纠纷展开全面调查，这就好比要把事情的来龙去脉弄清楚。调查内容包括患者的病历、治疗过程、医护人员的操作记录等。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定等内容。医院要确保调查过程客观、公正、全面。

其次，积极沟通与协商。医院需要安排合适的人员与患者或其家属进行沟通，倾听他们的诉求和意见，表达医院对事件的重视和处理的诚意。在沟通中，保持冷静和耐心，避免与患者家属发生冲突。这就像是朋友之间交流，要互相理解。通过沟通，尝试与患者或家属协商解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商过程中要遵循自愿、合法、平等的原则，不得强迫患者或其家属接受解决方案。

再者，进行鉴定与评估。如果医患双方对纠纷的原因和责任存在争议，医院可以建议进行医疗事故技术鉴定或者医疗损害鉴定。这就像是找一个专业的裁判来评判对错。鉴定机构会根据相关的法律法规和医学标准，对医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等进行鉴定。根据《医疗事故处理条例》第二十条规定，卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定；医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

最后，依法处理与总结。如果鉴定结果确定医院存在责任，医院应当按照相关法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。这是对患者权益的保障。同时，医院要对纠纷事件进行总结，分析原因，找出管理和医疗服务中存在的问题，采取相应的改进措施，防止类似纠纷再次发生。比如完善医院的管理制度、加强医护人员的培训等。