医院遇到医疗纠纷该怎么办？

当医院遇到医疗纠纷时，可以按照以下步骤来处理。首先，及时报告并做好记录。发生医疗纠纷后，医院应当立即向相关负责人报告，这有助于医院整体了解情况并制定应对策略。同时，医护人员要如实、及时地记录患者的病情变化、治疗过程等相关信息。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条规定，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。病历等记录是医疗过程的重要证明，对于后续处理纠纷至关重要。

其次，积极与患者沟通。医院要安排专业人员与患者或其家属进行沟通，了解他们的诉求和意见，耐心倾听他们的不满，以诚恳的态度回应他们的疑问。通过沟通，一方面可以缓解患者家属的情绪，避免矛盾进一步激化；另一方面也有助于医院了解事情的全貌，为解决纠纷提供依据。

再者，封存相关资料。如果患者提出封存病历等资料的要求，医院应当按照规定进行封存。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，封存的病历资料由医疗机构保管。除了病历，疑似引起不良后果的现场实物等也可以进行封存。

然后，协商解决或申请第三方调解。医院可以与患者或其家属进行协商，就赔偿等问题达成一致意见。如果协商不成，可以申请医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行调解。第三方调解具有专业性和中立性，能够更客观地分析问题，促进纠纷的解决。

最后，如果协商和调解都无法解决纠纷，患者或其家属可能会选择通过诉讼途径解决。此时，医院要积极准备相关证据，配合法院的审理工作。在诉讼过程中，法院会依据相关法律法规和证据进行判决。