question-icon 发生医患纠纷该如何处理好?

我家里人之前去医院看病,结果感觉治疗效果不太好,和医院产生了一些矛盾。现在不知道该怎么处理这个事情,想了解一下在发生医患纠纷的情况下,具体有哪些有效的处理办法,怎样才能更好地维护自己的权益。
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answer-icon 共1位律师解答

当发生医患纠纷时,有多种处理方式。首先是自行协商,这是医患双方最直接、最快速的解决方式。双方在平等、自愿的基础上,就纠纷的赔偿、道歉等事宜进行协商,达成一致意见后签订协议。这种方式利于改善医患关系,医院声誉也不会受太大影响。比如,患者觉得医生沟通态度不好,经过协商,医生道歉并承诺改进沟通方式,患者接受,纠纷就解决了。 其次是行政解决。当自行协商无果时,患者可以向卫生行政管理部门申请调解。卫生行政管理部门将依法对医患纠纷进行调查,并提出调解意见。依据相关规定,调解时应当遵循当事人双方自愿原则,并应当依据相关条例规定计算赔偿数额。经调解达成协议的,会制作调解书,双方需履行。 最后是司法裁决。对于无法通过协商和行政调解解决的医患纠纷,患者可以选择向法院提起诉讼。不过要提前进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定,搜集相关证据,像院方对医疗行为是否存在过错等。法院将依据相关法律法规,如《民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任,对医患纠纷进行裁决。 在处理过程中,患者及家属应详细阐述对医疗服务的不满及损害后果,医疗机构则需耐心倾听,对诊疗过程进行复查,确认是否存在过失。双方共同努力,探索既能弥补患者损失,又不损害医疗机构声誉的解决方案。

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