医患纠纷应对家长该怎么做？
孩子看病时和医院产生了纠纷，心里特别着急又很气愤，不知道 该怎么处理才好。想知道从法律层面讲，面对这种医患纠纷，家长具体要采取哪些措施，怎样才能更好地维护自身合法权益，希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当面对医患纠纷时，家长可以从以下几个重要方面来应对。
首先，务必保持冷静和理智。人在情绪激动的时候，很难做出正确的决定，还可能让矛盾变得更严重。所以家长要先让自己平静下来，用理性的思维去处理问题。比如找个安静的地方，深呼吸几次，让情绪平复后再行动。
其次，及时跟医院相关部门沟通。家长可以找到医院的医患沟通办公室或者相关负责人，清楚地说出自己的诉求和不满，同时认真听医院的解释。沟通时要注意礼貌，不能说过激的话。
再者，收集相关证据极为关键。像病历、检查报告、医生的诊断记录、用药清单等，这些都能作为后续处理纠纷的重要依据。家长要积极配合医院的调查工作，提供准确、完整的信息。比如孩子的检查报告，上面记录着病情和检查结果，这在纠纷处理中可能会起到重要作用。
另外，若与医院沟通无法达成一致，可寻求第三方调解。比如医疗纠纷调解委员会等，这些机构有专业的调解人员，能帮助双方更好地理解彼此立场，找到合理的解决方案。
最后，家长要有耐心和信心。医患纠纷的解决通常需要一定时间和过程，不能着急。要相信通过合理途径和方式，问题是可以得到妥善解决的。
法律依据方面，《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协 商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。这为家长在处理医患纠纷时提供了明确的法律途径。总之，家长在面对医患纠纷时，保持冷静、积极沟通、收集证据、寻求帮助，并保持耐心和信心，才能更好地维护自己和孩子的合法权益。