急诊发生医患纠纷该怎么办?


当急诊发生医患纠纷时,可按以下方法处理: 首先,医院方面有一系列应尽的责任。医院要保持冷静理智,医护人员得迅速行动,保障患者生命安全和基本医疗需求,这是首要前提。医院应及时安排专业的纠纷处理人员前往现场,这些人员需具备丰富医疗知识和沟通技巧,以客观、公正态度介入,耐心倾听患者及其家属诉求,给予充分表达机会 。同时,医院要启动内部调查程序,回顾医疗过程、查阅相关医疗记录,确定责任归属,保证信息准确完整,防止纠纷恶化。要是存在医疗过错,医院应真诚道歉并提出合理赔偿方案。《医疗机构管理条例实施细则》第32条规定,医疗机构应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时,应当向患者做必要的解释。 对于患者及其家属来说,要了解处理纠纷的途径。和解是一种方式,可带患者身份证到病历档案室复印、封存客观病历,然后到医务处投诉相应科室和医务人员,并要求院方马上解决。另外还有行政调解,主管机构是医疗纠纷人民调解委员会,这是第三方人民调解组织。如果涉及到赔偿,根据法律规定,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。 在整个处理过程中,还有一些原则和技巧。比如四个“分离”原则,人物分离,面对情绪激动的患者和家属,每次医患接触最好变换谈话参加人员,让患方反复叙述事情,使其冷静,也能回避一些无理要求;地点分离,解决纠纷的地点不能在患者床前或纠纷发生地,要换个环境,像办公室等,平等的氛围利于解决问题。 相关概念: 医疗纠纷:是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生分歧,当事人要求追究责任或赔偿损失,非经行政的或法律的裁决不能解决的医患纠葛。 四个“分离”原则:包含人物分离和地点分离等,人物分离通过变换谈话人员让患方冷静并回避无理要求;地点分离是更换纠纷处理地点到更适宜的环境促进问题解决。





