急诊发生医患纠纷该怎么办？

当急诊发生医患纠纷时，可按以下方法处理：

首先，医院方面有一系列应尽的责任。医院要保持冷静理智，医护人员得迅速行动，保障患者生命安全和基本医疗需求，这是首要前提。医院应及时安排专业的纠纷处理人员前往现场，这些人员需具备丰富医疗知识和沟通技巧，以客观、公正态度介入，耐心倾听患者及其家属诉求，给予充分表达机会 。同时，医院要启动内部调查程序，回顾医疗过程、查阅相关医疗记录，确定责任归属，保证信息准确完整，防止纠纷恶化。要是存在医疗过错，医院应真诚道歉并提出合理赔偿方案。《医疗机构管理条例实施细则》第32条规定，医疗机构应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应当向患者做必要的解释。

对于患者及其家属来说，要了解处理纠纷的途径。和解是一种方式，可带患者身份证到病历档案室复印、封存客观病历，然后到医务处投诉相应科室和医务人员，并要求院方马上解决。另外还有行政调解，主管机构是医疗纠纷人民调解委员会，这是第三方人民调解组织。如果涉及到赔偿，根据法律规定，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

在整个处理过程中，还有一些原则和技巧。比如四个“分离”原则，人物分离，面对情绪激动的患者和家属，每次医患接触最好变换谈话参加人员，让患方反复叙述事情，使其冷静，也能回避一些无理要求；地点分离，解决纠纷的地点不能在患者床前或纠纷发生地，要换个环境，像办公室等，平等的氛围利于解决问题。

相关概念：

医疗纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，非经行政的或法律的裁决不能解决的医患纠葛。

四个“分离”原则：包含人物分离和地点分离等，人物分离通过变换谈话人员让患方冷静并回避无理要求；地点分离是更换纠纷处理地点到更适宜的环境促进问题解决。