面对医患纠纷应该怎么做？

当面临医患纠纷时，首先要做的就是保持冷静与理智。在情绪激动的状态下，很容易让矛盾进一步升级，导致问题更难解决。用平和的态度去和医护人员或者医院沟通，清晰准确地表达自己的诉求和感受。

详细记录就医过程的细节也非常重要。像是症状怎么描述的、医生的诊断过程、治疗方案是如何告知的等等，这些记录能在后续处理纠纷时当作有力证据。

积极寻求第三方帮助是不错的选择。可以先向医院的投诉部门反映情况，医院一般有专门处理医患纠纷的流程和人员，他们能帮助双方沟通协调。要是对医院内部的处理结果不满意，还能向当地的卫生行政部门投诉，卫生行政部门会依据相关法律法规展开调查和处理，保障纠纷公正解决。

此外，咨询专业法律人士也很有必要。法律人士能够根据具体情况，让你清楚了解自己的权益，以及在纠纷处理过程中可以走的法律途径，为你提供专业建议和指导，更好地维护合法权益。

从法律途径来讲，《中华人民共和国民事诉讼法》第三条规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼。如果走到诉讼这一步，这就是法律依据。而在《医疗事故处理条例》第三十八条也规定，发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的，由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理，这为向卫生行政部门寻求帮助提供了依据。

在处理医患纠纷时，可供选择的解决方式有和解、调解、仲裁、诉讼。和解就是医患双方自行协商解决，双方对争议事项有处分权，自行决定是否协商、何时协商以及怎么协商。调解是纠纷当事人之外的第三者，依据习惯、道德、法律等规范，在双方之间沟通信息，促成相互谅解、妥协，达成解决纠纷的合意。仲裁是在仲裁庭主持下，双方参与，依法居中审理并制作法律文书平息冲突，不过仲裁要双方同意才能启动。诉讼就是老百姓说的“打民事官司”，是典型的公力救济形式，具有法律强制性，是国家处理民事纠纷的有效且最后的手段。

相关概念：

和解：民事纠纷主体自行协商，对争议事项处分并决定协商相关事宜。

调解：纠纷当事人之外第三者依据社会规范促使双方谅解、妥协达成合意。

仲裁：仲裁庭主持下，双方参与依法审理并制作文书平息冲突。

诉讼：典型公力救济形式，国家处理民事纠纷有效且最后的手段。