question-icon 应该如何避免医患纠纷发生?

最近去医院看病,看到有患者和医生起了争执,感觉挺不好的。自己也担心以后就医会遇到类似麻烦,想了解从医院、医护人员以及患者等不同角度,到底该怎么做才能避免医患纠纷的发生,希望能得到详细的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

要避免医患纠纷发生,可从多个方面着手。 首先,从医护人员角度来说,要保持高度的专业素养和严谨态度。这意味着精准地进行各项医疗操作,每个诊断、治疗都细致入微,避免误诊或治疗不当。比如在问诊时耐心倾听患者描述,不放过细微症状;治疗时严格遵守医疗规范和操作流程,像用药、手术等都按标准执行。《医疗事故处理条例》第五条规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。同时,医护人员还要具备良好的沟通技巧,耐心倾听患者及其家属的诉求和担忧,用温和且专业的语言及时回应和解答,对于患者疑问详细解释,避免因沟通不畅引发误解。 医院方面也有很多工作要做。要建立健全完善的医疗管理制度,加强对医疗质量的监控和管理。定期对医疗设备进行校准和检测,确保其正常运行,保障医疗检查结果的准确性。还要对医护人员进行定期培训和考核,提升他们的专业水平和服务意识。并且设立专门的医患沟通协调部门,负责处理患者及其家属的投诉和建议,及时化解矛盾。 从患者角度来讲,应增强对医疗过程的理解和信任。患病时一定要到正规医院就诊,选择与自己疾病相符的科室,积极配合医务人员的治疗。同时,尽可能选择自己信任的医务人员就诊。《民法典》第一千一百七十三条规定,被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的,可以减轻侵权人的责任。如果患者不配合治疗等存在过错,可能会使纠纷处理更为复杂。 总之,避免医患纠纷需要医护人员、医院、患者多方共同努力,营造一个和谐、信任的医疗环境。

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