医患纠纷中医生该怎么解决？
我是一名医生，最近遇到了医患纠纷，患者家属情绪很激动，一直在指责我治疗方案有问题。我现在很迷茫，不知道该按照什么步骤和方法去解决这个纠纷，担心处理不好会影响我的职业生涯和医院的声誉，想知道在法律层面有哪些合适的解决办法。
张凯执业律师
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在医患纠纷中，医生可以采取以下方法解决。首先要及时报告。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医务人员应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。
接着要积极沟通。医生需要以平和、诚恳的态度与患者或其家属沟通，耐心倾听他们的诉求和意见。在沟通中，医生要保持冷静，客观地介绍病情、治疗过程、可能出现的风险等信息，避免使用刺激性语言。这是解决纠纷的基础，良好的沟通有助于缓解患者及家属的情绪，为后续解决纠纷创造有利条件。
然后是保存证据。这是非常关键的一步。医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。在纠纷发生后，要及时封存相关的病历、检验报告、药品等证据。依据相关法律，病历等资料是医疗行为的重要记录，对于判断医疗行为是否存在过错具有重要意义。
如果双方能够达成一致，可以协商解决。双方当事人可以就赔偿等问题进行平等协商，自愿达成协议。协商解决应当遵循自愿、合法、平等的原则，不得违反法律、法规的规定，不得损害国家、集体和他人的合法权益。
若协商不成，医患双方可 以申请医疗纠纷人民调解委员会调解。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业性人民调解组织，其调解具有专业性、中立性等特点。调解达成协议的，应当制作调解协议书，双方当事人应当按照调解协议履行义务。
最后，也可以通过民事诉讼途径解决。患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，医生和医疗机构需要积极应诉。人民法院会依据相关法律和证据进行审理，并作出判决。