question-icon 医生遇到医患纠纷该怎么办?

我是一名医生,前几天和患者产生了纠纷,患者家属情绪很激动,一直要求我给个说法。我现在有点慌,不知道该怎么处理这种情况,想了解下从法律角度出发,遇到医患纠纷具体该怎么做?
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answer-icon 共1位律师解答

当医生遇到医患纠纷时,可按以下步骤处理: 首先,及时安抚患者及家属情绪。医患纠纷发生时,患者和家属往往情绪比较激动,医生要保持冷静、耐心,认真倾听他们的诉求和意见,让他们感受到被尊重和关注,避免矛盾进一步激化。这不仅有助于问题的解决,也是处理纠纷的基本态度。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。积极沟通、安抚情绪就是以患者为中心的体现。 其次,及时报告并封存相关资料。医生应立即向所在科室负责人报告,科室负责人应及时向医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。同时,按照规定封存和启封病历资料、现场实物等,这些资料是解决纠纷的重要证据。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的,应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件,也可以是复制件,由医疗机构保管。疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封,封存的现场实物由医疗机构保管。 再者,积极配合调查。医疗机构会组织相关人员对纠纷进行调查、核实,医生要如实陈述事情经过,提供真实、准确的信息。如果需要进行医疗事故技术鉴定或其他专业鉴定,医生也要配合做好相关工作。《医疗纠纷预防和处理条例》要求,发生医疗纠纷,医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定等内容,同时积极配合相关部门的调查。 最后,通过合法途径解决纠纷。医患纠纷可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。医生要相信法律和专业的处理机制,按照相关程序解决问题,维护自己和患者的合法权益。《医疗纠纷预防和处理条例》对这些解决途径都有明确规定,为医患双方提供了合法、有效的纠纷解决方式。

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