护士遇到医患纠纷该如何解决？
我是一名护士，最近在工作中和患者发生了纠纷，患者对治疗方案和护理细节不满意，一直在医院吵闹要求说法。我很苦恼，不知道该怎么处理这种情况，想了解一下从法律角度有哪些解决办法。
张凯执业律师
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当护士遇到医患纠纷时，可以通过以下几种方式来解决。
首先是协商解决。协商是一种较为温和的方式，纠纷双方可以自行就争议问题进行沟通和交流。在这种方式下，护士和患者或者其家属可以心平气和地坐下来，表达各自的想法和诉求。比如，护士可以解释治疗和护理的过程、目的以及依据，患者方也可以提出自己的疑问和不满。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。通过协商达成一致意见后，双方可以签订书面和解协议。
其次是申请人民调解。如果协商不成，双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业性人民调解组织，其调解人员通常具有丰富的医疗和法律知识。他们会站在中立的立场，根据相关事实和法律规定，对纠纷进行调解。依据该条例第三十一条，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经调解达成协议的，应当制作调解协议书。
再者是行政调解。护士所在的医疗机构或者患者可以向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门会依据相关法律法规和政策，对纠纷进行调查和调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十二条对卫生健康主管部门调解医疗纠纷做出了规定，自受理之日起30个 工作日内完成调解。
最后，如果以上方式都无法解决纠纷，还可以通过民事诉讼途径解决。患者或其家属可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，由法院对纠纷进行审理和判决。在诉讼过程中，双方需要提供相关的证据来支持自己的主张。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，法院会根据事实和法律做出公正的判决。