question-icon 护士与患者发生纠纷该如何处理?

我是一名护士,在工作的时候和患者起了点争执,现在心里很慌,不知道该怎么办。想了解一下从法律层面以及医院处理流程等方面,遇到这种护士和患者发生纠纷的情况,具体该怎么去处理呀?
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answer-icon 共1位律师解答

当护士与患者发生纠纷时,处理方法如下:首先,护士自身要保持冷静和理智。纠纷发生时情绪激动很容易让矛盾进一步激化,所以要先稳住自己的情绪,才能更好地应对。这就好比在波涛汹涌的大海中,只有船长保持镇定,船才能平稳行驶。 接着,要迅速且全面地收集与纠纷相关的信息,像是事件发生的具体时间、地点、详细经过,还有在场其他医护人员的情况等。这些信息就如同破案的线索,对后续准确判断和妥善处理纠纷至关重要。 在与患者及其家属沟通方面,护士要以温和坚定的态度,耐心倾听他们的诉求和不满。让他们把心里的想法和委屈都表达出来,感受到被重视。而且要用通俗易懂的语言,清晰地向他们解释病情、治疗方案以及可能出现的风险等相关医疗信息,减少误解。例如,不能只是简单说专业术语,而是要像给朋友聊天一样,把复杂的医疗知识说明白。 医院层面也有相应的处理机制。医院应设立专门的纠纷处理部门,配备专业人员。当护士反馈纠纷后,相关部门要及时介入。医院会组织专业的医疗团队对纠纷事件进行详细调查和评估,查看医疗记录、诊疗过程等资料,还原事情真相。 如果纠纷通过双方直接沟通协商无法解决,医院可能会启动第三方调解机制,邀请专业的调解机构或律师参与调解,确保纠纷处理得公正、公平、合理。 从法律依据来讲,《医疗纠纷预防和处理条例》规定了处理医疗纠纷应遵循公平、公正、及时的原则。在整个处理过程中都要依法依规进行,保障各方的合法权益。 总之,处理护士与患者的纠纷需要护士自身、医院各部门等多方共同努力,维护好医疗秩序 。

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