护士与患者发生纠纷该如何处理？

当护士与患者发生纠纷时，处理方法如下：首先，护士自身要保持冷静和理智。纠纷发生时情绪激动很容易让矛盾进一步激化，所以要先稳住自己的情绪，才能更好地应对。这就好比在波涛汹涌的大海中，只有船长保持镇定，船才能平稳行驶。

接着，要迅速且全面地收集与纠纷相关的信息，像是事件发生的具体时间、地点、详细经过，还有在场其他医护人员的情况等。这些信息就如同破案的线索，对后续准确判断和妥善处理纠纷至关重要。

在与患者及其家属沟通方面，护士要以温和坚定的态度，耐心倾听他们的诉求和不满。让他们把心里的想法和委屈都表达出来，感受到被重视。而且要用通俗易懂的语言，清晰地向他们解释病情、治疗方案以及可能出现的风险等相关医疗信息，减少误解。例如，不能只是简单说专业术语，而是要像给朋友聊天一样，把复杂的医疗知识说明白。

医院层面也有相应的处理机制。医院应设立专门的纠纷处理部门，配备专业人员。当护士反馈纠纷后，相关部门要及时介入。医院会组织专业的医疗团队对纠纷事件进行详细调查和评估，查看医疗记录、诊疗过程等资料，还原事情真相。

如果纠纷通过双方直接沟通协商无法解决，医院可能会启动第三方调解机制，邀请专业的调解机构或律师参与调解，确保纠纷处理得公正、公平、合理。

从法律依据来讲，《医疗纠纷预防和处理条例》规定了处理医疗纠纷应遵循公平、公正、及时的原则。在整个处理过程中都要依法依规进行，保障各方的合法权益。 总之，处理护士与患者的纠纷需要护士自身、医院各部门等多方共同努力，维护好医疗秩序 。