巡回护士遇到医院纠纷该如何处理？

当巡回护士遇到医院纠纷时，有一套较为系统的处理方式。

首先，要保持冷静与理智。在纠纷发生的当下，患者及其家属可能情绪激动，巡回护士不能被对方的情绪影响而慌乱。这是因为只有冷静下来，才能更好地应对局面，清晰地了解对方的诉求 。比如患者家属着急指责，护士若也着急反驳，可能会让矛盾升级。

其次，迅速且准确地收集与纠纷相关的各种信息。这包括事件发生的时间、地点、经过等细节，以及在场其他医护人员的见证等。这些信息对于后续还原事情真相、分析纠纷原因至关重要。例如记录手术中某个环节的具体操作时间，以及当时在场医生的指示等情况。

再者，及时与患者及其家属沟通解释。以温和且坚定的态度，耐心倾听他们的诉求与不满，让他们感受到被重视与尊重。之后详细地向他们解释当时的医疗情况和护理措施，以及为什么会采取这样的措施。比如向患者家属说明手术中调整设备参数是基于患者当时的生命体征变化等。

然后，及时上报。如果解释无效，应及早上报医务部。医务部接到上报后会做相应调查、了解和沟通，然后组织调解。

若调解不成，由医务部报请医院医疗安全委员会批准召开院内医疗纠纷技术讨论会。对医疗技术讨论结论有异议的，还可以申请医疗事故技术鉴定或向人民法院起诉。

相关法律依据方面，《医疗纠纷预防和处理条例 》规定了处理医疗纠纷要遵循公平、公正、及时的原则，这贯穿整个处理过程。医患纠纷属于民事纠纷，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定 ，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，从权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。这提醒巡回护士如果涉及到法律诉讼，要注意时效问题。总之，巡回护士遇到纠纷时要妥善处理，保障各方权益。