护士与患者出现纠纷该如何处理？

当护士与患者出现纠纷时，以下是一些处理办法和相关法律依据。

首先，护士要保持冷静和理智。在纠纷发生的当下，情绪激动可能会让矛盾进一步激化，所以要迅速让自己平静下来，以清晰的思维应对。这是处理纠纷的基础，只有冷静才能更好地解决问题。比如，不能和患者及家属发生激烈的争吵。

护士需及时向护士长或科室负责人汇报。他们经验丰富，处理能力更强，能给予恰当的指导和支持。例如在面对复杂情况时，他们能凭借经验给出合理的解决建议。

要认真倾听患者及其家属的诉求。用诚恳的态度让他们感受到被重视，给予他们充分表达的机会，让情绪得以宣泄。比如耐心听他们把不满都说出来。

在与患者及其家属沟通时，使用专业、准确且通俗易懂的语言，清晰地解释医疗过程和相关情况，避免使用模糊或容易引起误解的词汇。对于患者的疑问和担忧，耐心解答，提供详细信息，增加他们对医疗工作的理解和信任。

收集相关证据也很重要，比如病历、医疗记录等。这些证据可以在后续处理纠纷时，清晰地阐述事情的真相，明确责任。

如果纠纷较为复杂或难以解决，医院可以启动相关的纠纷处理机制，如医疗纠纷调解委员会等。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，处理医疗纠纷要遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。该委员会由专业人员组成，能够公正、客观地对纠纷进行评估和调解。

此外，如果双方愿意，也可以通过协商解决纠纷，协商具有灵活性和高效性。要是协商不成或需要第三方介入调解时，可以向卫生行政部门申请调解。若调解不成或调解协议履行过程中发生争议，当事人可以依法提起诉讼。诉讼是解决纠纷的最后手段，具有强制性和终局性 。

总之，处理护士与患者的纠纷，需要护士冷静应对、及时汇报、认真倾听、合理运用纠纷处理机制等，各方共同努力来解决问题。