question-icon 护士与患者出现纠纷该如何处理?

我是一名护士,在工作中不小心和患者起了纠纷,现在心里特别慌,不知道该怎么解决。想了解一下遇到这种情况,具体的处理流程是什么,有没有什么法律规定必须遵守,怎样才能妥善解决纠纷,所以来问问该怎么办。
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answer-icon 共1位律师解答

当护士与患者出现纠纷时,以下是一些处理办法和相关法律依据。 首先,护士要保持冷静和理智。在纠纷发生的当下,情绪激动可能会让矛盾进一步激化,所以要迅速让自己平静下来,以清晰的思维应对。这是处理纠纷的基础,只有冷静才能更好地解决问题。比如,不能和患者及家属发生激烈的争吵。 护士需及时向护士长或科室负责人汇报。他们经验丰富,处理能力更强,能给予恰当的指导和支持。例如在面对复杂情况时,他们能凭借经验给出合理的解决建议。 要认真倾听患者及其家属的诉求。用诚恳的态度让他们感受到被重视,给予他们充分表达的机会,让情绪得以宣泄。比如耐心听他们把不满都说出来。 在与患者及其家属沟通时,使用专业、准确且通俗易懂的语言,清晰地解释医疗过程和相关情况,避免使用模糊或容易引起误解的词汇。对于患者的疑问和担忧,耐心解答,提供详细信息,增加他们对医疗工作的理解和信任。 收集相关证据也很重要,比如病历、医疗记录等。这些证据可以在后续处理纠纷时,清晰地阐述事情的真相,明确责任。 如果纠纷较为复杂或难以解决,医院可以启动相关的纠纷处理机制,如医疗纠纷调解委员会等。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,处理医疗纠纷要遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。该委员会由专业人员组成,能够公正、客观地对纠纷进行评估和调解。 此外,如果双方愿意,也可以通过协商解决纠纷,协商具有灵活性和高效性。要是协商不成或需要第三方介入调解时,可以向卫生行政部门申请调解。若调解不成或调解协议履行过程中发生争议,当事人可以依法提起诉讼。诉讼是解决纠纷的最后手段,具有强制性和终局性 。 总之,处理护士与患者的纠纷,需要护士冷静应对、及时汇报、认真倾听、合理运用纠纷处理机制等,各方共同努力来解决问题。

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