护理医疗纠纷该如何沟通处理？

护理医疗纠纷的沟通处理需要遵循一定的原则和方法。

首先，护理人员自身要保持冷静理智。在纠纷发生时，情绪很容易激动，但一定要迅速让自己平静下来，避免与患者或其家属发生冲突，不然可能会让纠纷进一步恶化。这是妥善处理纠纷的基础。

及时汇报和详细记录也非常关键。护理人员要马上向所在科室的负责人或者医院的相关部门报告情况，以便及时获得支援和指导。同时，把纠纷发生的整个过程，像时间、地点、涉及人员的言行等重要信息尽可能详细地记录下来，这些记录在后续处理纠纷时能起到重要的证据作用。

在与患者及其家属沟通方面，有很多技巧。要注意尊重病人，用一些肢体动作、表情等创造互相尊重的氛围，比如微笑、点头等。交谈时用恰当的称谓，根据患者的不同情况采用不同方式沟通，文化层次高的患者可用简单医学术语，文化层次低或老人则用通俗易懂语言、语速放慢等。还要面带微笑，真诚的微笑能拉近与患者的距离。并且要注重心理疏导，耐心倾听患者诉说，帮助分析治疗利弊，解释疑问。

从处理流程来说，当医患双方选择协商解决时，要在专门场所进行，不能干扰正常医疗秩序。若参与协商人数多，需推选代表，每位代表人数不超五人，协商要遵循自愿、合法、平等原则。对于争议大或索赔金额高的纠纷，鼓励通过人民调解解决。要是双方协商达成一致，应签订书面和解协议。

《医疗纠纷预防和处理条例》第四条规定，处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。第二十三条指出，发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料等相关规定。这些规定为护理医疗纠纷的沟通处理提供了法律依据和指导方向。总之，通过多方面的努力，才能更好地沟通处理护理医疗纠纷，维护各方权益。