question-icon 医疗事故后该如何劝说患者?

我在医院工作,最近科室里出了一起医疗事故,患者情绪很激动,家属也特别生气。我很想安抚他们,让事情能妥善解决,可又怕说错话。我想知道从法律和沟通技巧等方面,到底该怎么去劝说患者 ?
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answer-icon 共1位律师解答

医疗事故发生后,劝说患者确实需要谨慎且讲究方法。首先要明白,患者在遭遇医疗事故后,身体承受痛苦的同时,心理上也会有不满、愤怒、焦虑等情绪。 从法律角度来说,患者有权利依照法律法规与医疗机构进行协商交流。《医疗事故处理条例》第四十七条规定,双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的,应当制作协议书 。这表明患者有参与处理事故和获得赔偿的合法权益。 在劝说时,要保持冷静理智。因为纠纷发生时,患者及家属往往情绪激动,此时以平和的态度介入,用温和的话语安抚他们的情绪,能为后续沟通奠定基础。要充分倾听他们的诉求与不满,让他们把就医过程中的遭遇和感受都表达出来。比如患者可能会抱怨治疗效果不好、医护人员态度不好等。 同时,劝说者要具备一定专业医疗知识和沟通技巧。用通俗易懂的语言向患者解释医疗过程中的专业术语和操作,让患者明白医疗存在局限性和风险性。例如向患者解释某些复杂手术本身就有一定失败概率。还可以提供中立的解决方案或建议,像提出合理的赔偿方案或者后续治疗建议等。并且始终保持公正、客观的态度,不偏袒任何一方。这样才能更好地劝说患者,促进医疗事故的妥善解决。 总之,劝说患者需要结合法律规定,运用恰当的沟通方法,站在患者角度去理解和处理问题。

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