护理过程中遇见医患纠纷怎么办？

在护理过程中遇到医患纠纷，可按以下步骤妥善处理。

首先是及时沟通与报告。当发现医患纠纷的迹象时，护士要第一时间与患者及其家属进行沟通，态度要诚恳温和，耐心倾听他们的诉求和意见，让他们感受到被重视。同时，要立即向科室负责人和医院相关部门报告情况，以便医院及时介入处理。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。积极沟通是遵循这一规定的体现，有助于缓解矛盾。

其次是证据的保存与收集。这一点至关重要，护士要妥善保管好与该患者相关的各种病历资料、护理记录、检查报告等，这些都是证明医疗行为是否规范合理的关键证据。此外，若有现场的监控视频、患者的陈述等，也应尽量收集和保存。《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。所以保存好证据，既能保障患者的权益，也能在纠纷处理中保护医护人员自身。

再者是配合调查。医院相关部门会对纠纷展开调查，护士要积极配合，如实提供事情的经过和相关信息。在调查过程中，要尊重事实，不隐瞒、不夸大。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。而配合调查是后续选择合适解决途径的基础。

最后是协商与解决。根据调查结果，医院会组织医患双方进行协商。护士要在医院的指导下参与协商过程，表达自己的观点和意见。若双方能达成一致意见，要签订书面协议。如果协商不成，患者可能会选择通过人民调解、行政调解或诉讼等方式解决纠纷，护士要按照医院的安排积极应对。总之，在整个处理过程中，护士要严格按照法律法规和医院的规章制度行事，以合法、合理、公正的方式解决医患纠纷。