实习生发生医患纠纷该怎么办？
我是一名医学生，现在在医院实习。前几天我在工作中与患者产生了纠纷，患者情绪很激动，一直在抱怨我的处理方式。我很担心这件事会变得更严重，也不知道该如何应对。想了解一下，实习生遇到这种医患纠纷到底该怎么处理呢？
张凯执业律师
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当实习生发生医患纠纷时，可以参考以下处理方式。
首先，要保持冷静和理智。在纠纷发生时，情绪容易激动，但此时实习生务必控制好自己的情绪，避免与患者或其家属发生进一步的冲突。因为一旦冲突升级，不仅不利于问题的解决，还可能会使情况变得更加复杂和严重。例如，如果实习生在纠纷中与患者争吵，可能会引发更激烈的矛盾，影响医院的正常秩序。
接着，及时报告上级医生或医院相关部门。实习生在医疗过程中的经验和权限相对有限，遇到纠纷时应第一时间向带教老师或医院的医政科等相关部门报告情况。上级医生具有更丰富的经验和专业知识，能够给予及时的指导和帮助。医院相关部门也会按照规定的程序介入处理，比如医政科可以组织相关人员对纠纷进行调查和评估。
然后，积极配合调查。医院相关部门介入后，会对纠纷的具体情况进行调查。实习生要如实提供事情的经过和相关信息，不得隐瞒或歪曲事实。配合调查是解决纠纷的重要环节，只有了解清楚真实情况，才能做出公正合理的处理。
最后，依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。如果纠纷的责任在于实习生操作不当等原因，医院可能会根据内部规定对实习生进行相应的处理，但同时也会保护实习生的合法权益。如果是患者无理取闹等情况，医院也会通过合 法途径维护自身和实习生的权益。