如果发生医疗纠纷医生该怎么办?

我是一名医生,最近科室里发生了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,要求我们给个说法。我有点慌,不知道在这种情况下该按照什么流程处理,是先安抚家属情绪,还是直接走法律程序?我想了解一下发生医疗纠纷后医生具体该怎么做。
张凯执业律师
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当发生医疗纠纷时,医生需要按照一定的步骤和原则来妥善处理。


首先,要保持冷静和理智。在医疗纠纷发生时,患者和家属可能会情绪激动,医生此时一定要克制自己的情绪,避免与患者及其家属发生冲突。因为冲动不仅不利于问题的解决,还可能会使矛盾进一步激化。


接着,及时报告。医生应立即向所在科室负责人报告,科室负责人接到报告后,要及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。这是根据《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。


然后,封存和保管相关资料。按照规定,需要封存死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等资料。封存资料时要医患双方在场,以保证资料的真实性和完整性。这有助于后续对医疗过程进行客观的分析和判断。


之后,积极协助调查。医生要配合医疗机构和相关部门的调查工作,如实提供有关的情况和资料。如实陈述医疗过程,不隐瞒、不篡改,这不仅是医生的义务,也有利于查明事实真相。


最后,参与协商或处理。医生可以在医疗机构的安排下,参与与患者或其家属的协商,对医疗过程进行解释和说明。如果协商不成,可能会进入行政处理或诉讼程序,医生同样需要积极配合。


总之,发生医疗纠纷后,医生要依法依规处理,保障患者和自身的合法权益。

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