question-icon 医疗纠纷发生后医生该怎么办?

我是一名医生,最近遇到了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,一直在医院吵闹要求说法。我现在很迷茫,不知道该采取什么正确的措施来应对,既不想激化矛盾,又想合理合法地解决问题,想了解在这种医疗纠纷的情况下,我作为医生具体该怎么做?
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answer-icon 共1位律师解答

当医疗纠纷发生时,医生可以参考以下步骤进行处理。 首先是及时报告。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定,发生医疗纠纷时,医务人员应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。这一步骤能让医院及时掌握情况,采取相应措施。 其次是保管和封存相关资料。《医疗事故处理条例》第十六条指出,发生医疗事故争议时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件,由医疗机构保管。及时封存这些资料,能保证资料的原始性和真实性,避免后续产生资料真实性的争议。 然后积极沟通协商。医生要以专业、耐心和诚恳的态度与患者或其家属沟通,认真倾听他们的诉求和意见,对诊疗过程进行合理的解释说明。如果双方能够达成一致,可签订相关的和解协议。若协商不成,也可以告知患者或其家属通过合法途径解决,比如申请医疗事故技术鉴定等。 最后,如果患者或其家属通过法律途径解决纠纷,医生要积极配合调查和诉讼过程,按照要求提供相关证据和陈述事实。总之,医生在处理医疗纠纷时,要严格遵循法律法规,以保障自身和患者的合法权益。

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