家属遇到医患纠纷怎么处理好？
我家里人在医院治疗时和医院产生了纠纷，现在不知道该怎么处理才好。既想为家人争取合理权益， 又怕处理不当激化矛盾，想了解下在这种医患纠纷的情况下，有哪些合法、有效的处理方式？
张凯执业律师
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当家属遇到医患纠纷时，可以通过以下几种合法有效的途径来处理。首先是双方协商，这是一种较为温和、便捷的方式。医患双方在自愿、平等的基础上，就争议的问题进行沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。达成一致意见的，应当签订书面和解协议书。
如果双方协商无法达成一致，家属可以申请人民调解。人民调解是指由人民调解委员会作为第三方介入，根据相关法律法规和政策，对医患纠纷进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会调解医疗纠纷，不得收取费用。
此外，家属还可以选择行政调解。卫生健康主管部门可以根据当事人的请求，对医疗纠纷进行调解。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条，医患双方申请医疗纠纷行政调解的，应当参照本条例第三十一条第一款、第二款的规定向医疗纠纷发生地县级人民政府卫生主管部门提出申请。
若上述方式都无法解决纠纷，家属可以通过民事诉讼来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼，由法院对纠纷进行审理和判 决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，当事人需要按照法律规定提供证据，证明自己的主张。
在处理医患纠纷的过程中，家属要注意收集和保存相关证据，如病历、诊断证明、检查报告等，以便在需要时维护自己的合法权益。同时，要理性、合法地表达自己的诉求，避免采取过激行为，影响正常的医疗秩序。