恶劣的医患纠纷如何处理？
我遇到了很恶劣的医患纠纷，医院态度蛮横，不肯好好沟通解决问题，患者家属情绪也很激动，双方矛盾不断升级。我想知道在这种情况下，应该按照什么流程和方法来处理这个纠纷，怎样才能合理合法地解决问题，维护各方的权益呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到恶劣的医患纠纷时，可通过以下方式处理：
首先是协商解决。医患双方可以自行进行沟通协商，这是最直接的解决方式。双方心平气和地坐下来，把各自的诉求和想法表达清楚，尝试达成一致的解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决的好处是程序简单、成本低，能快速解决问题，但前提是双方都有协商的意愿和诚意。
若协商不成，可申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方机构，会根据相关法律法规和事实情况，对医患纠纷进行调解。它具有专业性和公正性，调解过程相对灵活。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。
也可以选择行政调解。卫生健康主管部门可以根据当事人的请求，对医疗纠纷进行调解。其依据相关法律法规和政策，促使医患双方达成调解协议。不过，行政调解主要是依据行政职权和行政程序进行。
如果上述方式都行不通，还能通过诉讼途径解决。患者或其家属可以向人民法院提起民事诉讼，要求医院承担相应的责任。法院会依据事实和法律进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则。诉讼是 一种较为严格和正式的解决方式，其结果具有强制执行力。
此外，无论通过哪种方式解决纠纷，都要注意保存好相关的证据，如病历、检查报告、收费凭证等，这些证据对于维护自身权益至关重要。