question-icon 恶劣的医患纠纷如何处理?

我遇到了很恶劣的医患纠纷,医院态度蛮横,不肯好好沟通解决问题,患者家属情绪也很激动,双方矛盾不断升级。我想知道在这种情况下,应该按照什么流程和方法来处理这个纠纷,怎样才能合理合法地解决问题,维护各方的权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到恶劣的医患纠纷时,可通过以下方式处理: 首先是协商解决。医患双方可以自行进行沟通协商,这是最直接的解决方式。双方心平气和地坐下来,把各自的诉求和想法表达清楚,尝试达成一致的解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决的好处是程序简单、成本低,能快速解决问题,但前提是双方都有协商的意愿和诚意。 若协商不成,可申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方机构,会根据相关法律法规和事实情况,对医患纠纷进行调解。它具有专业性和公正性,调解过程相对灵活。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。 也可以选择行政调解。卫生健康主管部门可以根据当事人的请求,对医疗纠纷进行调解。其依据相关法律法规和政策,促使医患双方达成调解协议。不过,行政调解主要是依据行政职权和行政程序进行。 如果上述方式都行不通,还能通过诉讼途径解决。患者或其家属可以向人民法院提起民事诉讼,要求医院承担相应的责任。法院会依据事实和法律进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则。诉讼是一种较为严格和正式的解决方式,其结果具有强制执行力。 此外,无论通过哪种方式解决纠纷,都要注意保存好相关的证据,如病历、检查报告、收费凭证等,这些证据对于维护自身权益至关重要。

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