医院该如何面对医疗纠纷的解决？
我在医院工作，最近医院遇到了一起医疗纠纷，患者家属情绪很激动，要求 高额赔偿。我们医院不知道该怎么应对，是该和家属协商，还是走法律途径？具体要怎么做才能合理合法地解决这个纠纷呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在处理医疗纠纷时，医院需要遵循一定的流程和原则，以合理合法的方式解决问题。
首先，发生医疗纠纷后，医院要及时采取措施，防止损害扩大。这就好比发生火灾时，要先灭火控制火势，避免造成更大的损失。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
接着，医院要做好证据的收集和保存工作。这就像侦探破案要收集线索一样，病历资料、检查报告、药品和医疗器械等都可能是重要的证据。条例规定，医疗机构应当按照国务院卫生主管部门的规定，妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时填写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
然后，医院可以和患者或其家属进行协商。这是一种比较温和的解决方式，就像大家坐下来好好商量事情一样。双方在平等、自愿的基础上，就纠纷的解决方案进行沟通。协商一致的，应当签署书面和解协议书。
如果协商不成，医院可以建议患者通过调解或诉讼的方式解决纠纷。调解可以由医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行，他们就像中立的裁判，帮助双方达成公平合理的解决方案。而诉讼则是通过法院来裁决，法院会依据事实和法律作出公正的判决。
在整个过程中，医院要保持冷静和专业，依法维护自身和患者的合法权益。同时，要不 断总结经验教训，改进医疗服务质量，预防类似纠纷的再次发生。