question-icon 医院该如何面对医疗纠纷的解决?

我在医院工作,最近医院遇到了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,要求高额赔偿。我们医院不知道该怎么应对,是该和家属协商,还是走法律途径?具体要怎么做才能合理合法地解决这个纠纷呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在处理医疗纠纷时,医院需要遵循一定的流程和原则,以合理合法的方式解决问题。 首先,发生医疗纠纷后,医院要及时采取措施,防止损害扩大。这就好比发生火灾时,要先灭火控制火势,避免造成更大的损失。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。 接着,医院要做好证据的收集和保存工作。这就像侦探破案要收集线索一样,病历资料、检查报告、药品和医疗器械等都可能是重要的证据。条例规定,医疗机构应当按照国务院卫生主管部门的规定,妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时填写病历的,医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。 然后,医院可以和患者或其家属进行协商。这是一种比较温和的解决方式,就像大家坐下来好好商量事情一样。双方在平等、自愿的基础上,就纠纷的解决方案进行沟通。协商一致的,应当签署书面和解协议书。 如果协商不成,医院可以建议患者通过调解或诉讼的方式解决纠纷。调解可以由医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行,他们就像中立的裁判,帮助双方达成公平合理的解决方案。而诉讼则是通过法院来裁决,法院会依据事实和法律作出公正的判决。 在整个过程中,医院要保持冷静和专业,依法维护自身和患者的合法权益。同时,要不断总结经验教训,改进医疗服务质量,预防类似纠纷的再次发生。

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