question-icon 医生应该怎样处理医患纠纷?

我是一名医生,最近科室里医患矛盾有点多。遇到患者对治疗方案不理解、对治疗效果不满意等情况时,我真不知道该怎么妥善处理。我担心处理不好会让矛盾升级,也怕给自己和医院带来不必要的麻烦,想知道在法律层面,医生该如何正确处理医患纠纷呢?
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  • #证据保存
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answer-icon 共1位律师解答

当医生面对医患纠纷时,可按以下步骤妥善处理。 首先是及时沟通。沟通是解决问题的基础。医生要以真诚、耐心的态度与患者及其家属交流,了解他们的诉求和不满。比如在患者对治疗方案有疑问时,医生要详细解释治疗的必要性、可能出现的风险和预期效果等,让患者及其家属充分理解。《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。这要求医生在沟通中要体现人文关怀,保障患者的知情权。 其次是保存证据。证据对于解决纠纷至关重要。医生要及时、准确、完整地记录患者的病历资料,包括病情变化、治疗措施、用药情况等。这些病历资料是医疗行为的重要依据。同时,对于一些重要的检查报告、检验结果等也要妥善保存。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时填写病历的,医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。 再者是第三方调解。如果医患双方无法自行协商解决纠纷,可以申请第三方调解,如医疗纠纷人民调解委员会。第三方调解具有专业性和中立性,能够公正地处理纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。 最后是法律途径。当其他方式都无法解决纠纷时,医患双方可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,医生要积极配合,提供相关证据,维护自己和医疗机构的合法权益。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,双方都要按照法律规定进行诉讼活动。 总之,医生处理医患纠纷要依法依规,以积极的态度解决问题,维护医患双方的合法权益。

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