如何有效避免医患矛盾纠纷?
我是医院工作人员,最近科室医患矛盾有点多,患者觉得治疗效果没达到预期,我们觉得已经尽力。想知道从法律和实际操作层面,有哪些办法可以有效避免医患之间的矛盾纠纷呢?
展开


要有效避免医患矛盾纠纷,可以从以下几个方面着手。 从法律角度来看,依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构有责任严格遵守医疗卫生相关法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。这就意味着医院要依法依规进行诊疗活动,确保医疗行为的合法性和规范性。比如在进行手术等重大医疗操作前,按照《医疗机构管理条例》的规定,必须向患者或其家属如实说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意。这可以让患者充分了解治疗情况,避免因信息不对称产生矛盾。 从沟通方面来说,良好的医患沟通是避免纠纷的关键。医生要耐心倾听患者的诉求和担忧,用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和预后情况。例如,对于一些复杂的疾病诊断和治疗,医生不能只是用专业术语告知患者,而要结合具体例子,让患者明白自己的病情和治疗的必要性。患者也要积极配合医生,如实告知自己的病史和症状,这样有助于医生做出准确的诊断和治疗。 在医疗服务质量上,医疗机构要不断提高医疗技术水平和服务质量。加强医护人员的专业培训,提高他们的业务能力和应急处理能力。同时,优化医院的服务流程,减少患者的等待时间,提高患者的就医体验。例如,开设更多的预约挂号渠道,让患者可以更方便地挂号就诊。 此外,建立健全医疗纠纷调解机制也很重要。当出现医患矛盾时,要有专门的部门和人员进行调解,及时处理患者的投诉和建议。通过调解,让医患双方能够理性地解决问题,避免矛盾进一步激化。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




