question-icon 护士该如何应对医患纠纷?

我是一名护士,最近科室里医患矛盾有点多,我很担心自己也会遇到医患纠纷。我想知道在法律层面上,当面对医患纠纷时,我有哪些正确的应对方式,该怎么做才能既维护患者权益,又保障自己的合法权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当护士遇到医患纠纷时,可以从以下几个方面进行应对。 首先,及时沟通与安抚情绪是非常重要的。患者和家属在遇到医疗问题时,往往会带着焦虑、不满等情绪。护士要以温和、耐心的态度和他们沟通,认真倾听他们的诉求,让他们感受到被重视。这其实就是一种对患者知情权和表达权的尊重。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第9条规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。通过良好的沟通,有助于缓解紧张的气氛,避免矛盾进一步激化。 其次,要及时报告并做好记录。一旦发现医患之间出现纠纷的苗头,护士应第一时间向科室负责人或上级领导报告。同时,详细记录事件的经过,包括时间、地点、患者的症状、处理措施等信息。这些记录是非常关键的证据材料。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第15条,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。记录要客观、准确、完整,这样在后续处理纠纷时,能提供可靠的依据。 再者,配合调查与鉴定工作。如果纠纷需要进一步调查或进行医疗事故鉴定,护士要积极配合相关部门的工作。如实提供自己所了解的情况和相关资料。《医疗纠纷预防和处理条例》第22条明确规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。在这些解决途径中,都可能涉及到对事件的调查和鉴定,护士配合工作是履行自己的义务,也有助于还原事件真相。 最后,运用法律武器维护权益。如果在纠纷处理过程中,护士的合法权益受到侵害,比如遭受无端指责、辱骂甚至人身伤害等,可以寻求法律的保护。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定,公民的人身权利和名誉权受法律保护。护士可以通过合法途径,如向公安机关报案、向法院提起诉讼等,来维护自己的权益。

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