护士该如何应对医患纠纷？

当护士遇到医患纠纷时，可以从以下几个方面进行应对。

首先，及时沟通与安抚情绪是非常重要的。患者和家属在遇到医疗问题时，往往会带着焦虑、不满等情绪。护士要以温和、耐心的态度和他们沟通，认真倾听他们的诉求，让他们感受到被重视。这其实就是一种对患者知情权和表达权的尊重。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第9条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。通过良好的沟通，有助于缓解紧张的气氛，避免矛盾进一步激化。

其次，要及时报告并做好记录。一旦发现医患之间出现纠纷的苗头，护士应第一时间向科室负责人或上级领导报告。同时，详细记录事件的经过，包括时间、地点、患者的症状、处理措施等信息。这些记录是非常关键的证据材料。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第15条，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。记录要客观、准确、完整，这样在后续处理纠纷时，能提供可靠的依据。

再者，配合调查与鉴定工作。如果纠纷需要进一步调查或进行医疗事故鉴定，护士要积极配合相关部门的工作。如实提供自己所了解的情况和相关资料。《医疗纠纷预防和处理条例》第22条明确规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。在这些解决途径中，都可能涉及到对事件的调查和鉴定，护士配合工作是履行自己的义务，也有助于还原事件真相。

最后，运用法律武器维护权益。如果在纠纷处理过程中，护士的合法权益受到侵害，比如遭受无端指责、辱骂甚至人身伤害等，可以寻求法律的保护。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，公民的人身权利和名誉权受法律保护。护士可以通过合法途径，如向公安机关报案、向法院提起诉讼等，来维护自己的权益。